ペットの名前がバグってる

12月4日のメンテでペットの名前がバグってます。

お知らせでは11日のメンテでネーミングペンを支給するとありましたが
支給されていないので問い合わせてみると

対応が遅くなってしまい申し訳ございません。
告知にて定期メンテナンスのとき支給することにいたしましたが
支給対象者が多くなかったためお問い合わせで接受した後に処理するとのことをお知らせいたしました。
「ペットネーミングペンの支給に関するお知らせ」ご参考お願いいたします。
混同を与えてしまって申し訳ございません。
アカウント内の「Aquamarin」キャラクターのショッピングカートにて支給いたしましたので
ご確認お願いいたします。

という返事が返ってきました。
「ペットネーミングペンの支給に関するお知らせ」には

12月4日定期メンテナンスの後から12月5日緊急メンテナンスの前まで
ペットネーミングペンを使用したユーザーの皆様は
お問い合わせの方までペットネーミングペンを購入した日付と使用した個数・キャラクター名を記載して送ってくださったら
記録の確認次第、ショッピングカートにて支給いたします。

って書いてます。
これはバグってから修正されるまでの間にネーミングペンを使った人に対する
お知らせのように見えます。

が、実際はバグった人は全員問い合わせないと補償してくれないみたいです。

ぱっと見、結構な人数がバグっているのでバグっている人は問い合わせましょう。
っていうか私のバグったワンコはもう１年以上前から名前が付いてて、
「ネーミングペンを購入した日付」なんて覚えているわけがない！

そもそも課金アイテムの効果がバグってるんだから問い合わせしなくても
対象者全員に補償すべきでしょうに。
なんでユーザーにさらなる一手間をかけさせるんだろうか。